Debes dar aviso de bloqueo e ingresar inmediatamente el Reclamo llamando gratuitamente al 800 80 20 20.

Considerar que ante un reclamo amparado en la Ley de Fraudes N° 20.009, serán bloqueados la mayoría de los medios de pago y canales. Ver detalles aquí.

Solicita y activa tus nuevas tarjetas y claves que hayan sido bloqueadas.
Puedes hacerlo en cualquier sucursal BancoEstado o BancoEstado Express disponible.

Una vez ingresado un reclamo, BancoEstado realizará una investigación destinada a esclarecer los hechos y determinar si corresponde realizar acciones legales.​

Si la investigación determina la existencia de antecedentes inconsistentes, omisiones relevantes o situaciones que permitan establecer responsabilidad, culpa o dolo, BancoEstado podrá adoptar las medidas previstas en la legislación y en los contratos aplicables.​

Dependiendo de las circunstancias, estas medidas podrán incluir:​

• Rechazo del reclamo y ejercicio por parte del Banco de las acciones judiciales de suspensión de la restitución de los fondos reclamados conforme a la Ley N° 20.009​
• Cierre de cuentas u otros productos financieros.​
• Presentación de querellas, demandas u otras acciones judiciales

Si eres usuario de aplicaciones como PagoClick o Gasconnect, entre otras, deberás enrolar o registrar nuevamente tu cuenta BancoEstado en esas aplicaciones.